Cómo hacemos los envíos y cómo gestionamos devoluciones | Clicdo España
Política de envíos
En Clicdo, queremos que sepas exactamente cuándo y cómo recibirás tu pedido. Procesamos todos los pedidos desde nuestra oficina en la Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, y trabajamos con los servicios de mensajería más fiables del país para que tu compra te llegue sin contratiempos.
Plazos de tramitación y entrega
Una vez confirmes tu compra, nuestro equipo empezará a prepararlo todo. Estos son los tiempos que manejamos:
- Procesamiento del pedido: Necesitamos entre 1 y 2 días laborables para preparar y empaquetar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén.
- Envío estándar: Una vez entregado al transportista, el tiempo de tránsito es de 5 a 10 días laborables para que el paquete llegue a la dirección que nos hayas indicado.
Seguimiento de tu pedido
Creemos que la tranquilidad empieza con la transparencia. Por eso, en cuanto tu pedido esté en ruta, te enviaremos un enlace de seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento, desde que sale de Madrid hasta que llega a tu puerta.
Si resides en zonas de difícil acceso o de entrega extendida (como Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla), ten en cuenta que los plazos de entrega podrían alargarse unos días adicionales, aunque siempre trabajamos para que la demora sea la menor posible.
Política de devoluciones y reembolsos
Tu satisfacción es lo más importante. Si por cualquier motivo no estás contento con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Todos los procesos de reclamación postal y logística son gestionados íntegramente por Clicdo, así que cualquier incidencia la resolvemos directamente nosotros.
Plazo para devolver un artículo
Tienes un máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Queremos que tengas tiempo suficiente para decidir si el producto es justo lo que esperabas.
¿Cómo se gestiona el reembolso con PayPal?
Si pagaste a través de PayPal, todos los reembolsos se procesarán de vuelta al saldo de tu cuenta de PayPal, que es la misma tarjeta o cuenta bancaria que usaste para pagar. Ten en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento de las entidades financieras, puede que el reembolso tarde unos días laborables en reflejarse en tu saldo disponible.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado): Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que el producto no cumple tus expectativas: El coste del envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar la entrega.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso o tu pedido, puedes escribirnos directamente a [email protected] y te atenderemos encantados.